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Schadenmanagement

Im Schadenfall zeigt sich die Qualität des Versicherungsbrokers

Im Laufe einer Kundenbeziehung fragt sich manch ein Versicherungskunde, weshalb er die Versicherung abgeschlossen hat. Der Ausgleich der Gefahrengemeinschaft im Kollektiv und in der Zeit ist für den Einzelnen nur schwer greifbar. Tritt dann doch der Schadenfall ein, soll sich das Leistungsversprechen realisieren: Der Versicherungsnehmer meldet seinen Schaden bei der Versicherung und erhält eine Bestätigung der Schadenanlage. Nach geraumer Zeit bekommt er eine Schlussmeldung und eine Erstattung. Was passierte in der Zwischenzeit? Warum bekam er keine Informationen über den Bearbeitungsstatus? Der Hauptgrund ist häufig, dass viele der Prozessschritte für den Kunden intransparent sind. Wir sprechen von einer Art Black Box.

Niemand mag das Gefühl, nicht zu wissen, ob der Schaden tatsächlich erstattet wird, wie hoch die Entschädigung ausfallen wird und wie sich diese zusammensetzt.

An diesem Punkt setzt sich die avenaris für Sie ein: nach Meldung des Schadenereignisses begleiten wir die Schritte der Versicherung und fragen regelmässig den aktuellen Stand der Dinge an. Bagatellschäden können so – eng begleitet und durch aktives Nachfragen – innert kurzer Zeit erledigt und ausbezahlt werden.

Bei Grossereignissen oder Arbeitsunfähigkeiten unterstützen wir Sie bei der Beschaffung der notwendigen Informationen und bei Schadenbesichtigungen. Denn was auch immer passiert – Sie können auf uns zählen.

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Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

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